Thiết bị tự động AGS Việt Nam cam kết dịch vụ bảo hành nhanh chóng và chuyên nghiệp trên toàn quốc, kiểm tra và sửa chữa tận nơi theo các quy định cụ thể dưới đây:

1. Điều kiện bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng thiết bị tự động nhập khẩu chính hãng của AGS, các điều kiện bảo hành được áp dụng như sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí 100% nếu phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng liên quan đến chất lượng sản xuất, bao gồm tất cả các bộ phận và linh kiện.
  • Không thuộc trường hợp từ chối bảo hành: Xem chi tiết ở mục 4.

2. Thời hạn bảo hành

Tất cả thiết bị tự động, phụ kiện và linh kiện chính hãng được AGS cung cấp đều có thời hạn bảo hành 2 năm kể từ khi bàn giao cho khách hàng.

3. Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Khách hành gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với AGS qua hotline, email hoặc các kênh khác để mô tả vấn đề gặp phải, tình trạng của thiết bị và cung cấp các thông tin cụ thể về sản phẩm.

  • Bước 2: AGS ghi nhận và xem xét yêu cầu

AGS kiểm tra thời hạn bảo hành, điều kiện bảo hành của sản phẩm và thông báo cho khách hàng. Với trường hợp được bảo hành, nhân viên kỹ thuật của AGS sẽ đến kiểm tra trực tiếp tại địa điểm lắp đặt.

  • Bước 3: AGS bảo hành sản phẩm tận nơi

Nhân viên kỹ thuật tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân hư hỏng và xác nhận có thuộc diện bảo hành hay không. Khi được bảo hành, AGS sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí.

  • Bước 4: Bàn giao sản phẩm đã sửa chữa

Tùy theo tình trạng của sản phẩm, việc sửa chữa có thể thực hiện tại chỗ hoặc tại trung tâm bảo hành. Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được kiểm tra lại để đảm bảo hoạt động tốt, đạt tiêu chuẩn kỹ thuật ban đầu và bàn giao, lắp đặt trở lại cho khách hàng.

*Lưu ý: Nếu có phát sinh sự cố, hỏng hóc do lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành còn lại, AGS sẽ tiếp tục thực hiện bảo hành theo quy trình trên.

AGS cam kết bảo hành trực tiếp và tận tâm cho khách hàng trên toàn quốc
AGS cam kết bảo hành trực tiếp và tận tâm cho khách hàng trên toàn quốc

4. Các trường hợp không được bảo hành

AGS khuyến nghị khách hàng sử dụng thiết bị tự động theo đúng hướng dẫn và thực hiện bảo dưỡng định kỳ để kéo dài tuổi thọ sản phẩm, tránh các trường hợp hư hỏng ngoài ý muốn. Một số trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành của AGS như sau:

  • Hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã quá thời hạn theo quy định tại mục 2 sẽ không được hưởng quyền lợi bảo hành.
  • Hư hỏng do ngoại cảnh, thiên tai: Sản phẩm hư hại, hỏng hóc do hỏa hoạn, bị côn trùng và động vật phá hoại, hoặc các yếu tố tự nhiên như bão, lốc xoáy, lũ lụt, sấm sét, động đất…
  • Tác động vật lý: Thiết bị bị hư hỏng, nứt vỡ, biến dạng, trầy xước nặng do rơi, va đập mạnh hoặc các tác động vật lý bên ngoài không phải do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sử dụng sai cách: Thiết bị hỏng hóc do khách hàng không tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng, dùng sai điện áp quy định và vận hành quá tải (vượt quá công suất thiết kế).
  • Tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện: Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi cấu trúc, thay thế linh kiện bởi các đơn vị hoặc cá nhân không phải là AGS.

5. Dịch vụ hỗ trợ ngoài bảo hành

Nhằm phục vụ tốt nhất và không bỏ sót bất cứ vấn đề, nhu cầu nào của khách hàng, AGS triển khai nhiều dịch vụ hỗ trợ ngoài bảo hành với chi phí hợp lý, bao gồm:

  • Sửa chữa ngoài bảo hành: AGS sẵn sàng sửa chữa sản phẩm không thuộc diện bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định trở lại.
  • Thay thế linh kiện: Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, AGS luôn có linh kiện chính hãng để cung cấp cho khách hàng.
  • Bảo trì định kỳ: Để thiết bị luôn hoạt động tốt, khách hàng có thể sử dụng gói bảo trì định kỳ của AGS, bao gồm kiểm tra tổng thể, vệ sinh, bôi trơn và điều chỉnh thiết bị.
  • Nâng cấp thiết bị: AGS cung cấp dịch vụ lắp đặt cảm biến thông minh, tích hợp đèn led trang trí… cho khách hàng muốn cải tiến tính năng sản phẩm.
  • Hỗ trợ kỹ thuật: Trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng của AGS sẽ được hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo dưỡng và hỗ trợ kỹ thuật trọn đời.

6. Thông tin liên hệ bảo hành và hỗ trợ

Quý khách hàng vui lòng gọi đến đường dây nóng chăm sóc khách hàng 0917.83.80.80 (Mr. Tuyến) để được hỗ trợ bảo hành nhanh nhất. Ngoài ra, mọi thắc mắc và yêu cầu bảo hành, quý khách cũng có thể đến các showroom chính thức của AGS Việt Nam:

  • Showroom Miền Bắc: T82-G2, khu đô thị 31ha, thị trấn Trâu Quỳ, huyện Gia Lâm, TP Hà Nội.       
  • Showroom Miền Trung: Số 343 Nguyễn Phước Lan, phường Hòa Xuân, quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng.
  • Showroom Miền Nam: Số 377 Trần Hưng Đạo, phường Dĩ An, TP Dĩ An, tỉnh Bình Dương.
5/5 - (5 bình chọn)